“Um comitê de crise não é uma instituição permanente.”

Estas são algumas das questões que o comitê de crise da Migros Aare (com vendas anuais de 3,35 bilhões de francos suíços, a segunda maior cooperativa da Migros) tratou ao longo de dois anos. Reno Berner é o chefe da equipe; no auge, sua equipe contava com até 50 pessoas de todas as áreas da empresa: onde quer que a organização estivesse sobrecarregada, a equipe de crise recebeu autoridade para assumir a liderança”, diz ele.

Imediatamente após a primeira avaliação da situação em janeiro de 2020, foi criada a organização secundária. Reno Berner: “Percebemos rapidamente que estávamos lidando com desafios diferentes. Desafios que, por exemplo, envolviam incertezas e dinâmicas que não podemos controlar, mas aos quais devemos responder adequadamente.”

A lição mais importante da equipe nesse período: fique calmo e respire fundo. Em seguida, reduza a complexidade de um desafio dividindo-o em subtarefas individuais que são delegadas.

Combinando elementos tradicionais de gestão de crise com métodos ágeis

“Às vezes, tínhamos apenas um fim de semana para nos preparar para implementar os novos regulamentos da COVID-19”, lembra o gerente da Migros, Berner. “O ponto crucial, portanto, é desenvolver soluções viáveis ​​no tempo disponível”, diz ele, acrescentando que isso só pode ser alcançado combinando elementos tradicionais de gestão de crise com métodos ágeis.

Ao invés de buscar a perfeição, Berner aconselha começar com soluções simples, acumular experiência e fazer melhorias. Se necessário, essa abordagem também exige “jovens talentos” na equipe que podem simplesmente apresentar soluções sem passar pelos canais oficiais. E sem ficar preso em uma solução. “Caso contrário, você ficará totalmente sobrecarregado se houver outra rápida mudança de direção”, disse o especialista em crise.

Continue a avaliar regularmente a situação da covid-19

Enquanto isso, a cooperativa desenvolveu habilidades com as lições aprendidas na crise de COVID-19 que também pode usar para lidar com novas dificuldades, como responder às consequências econômicas associadas à guerra na Ucrânia.

Para Reno Berner e sua equipe, agora era hora de se afastar da crise e redefinir a situação ao normal depois de muitos meses: “Após esse longo período, isso foi mais difícil do que pensávamos, mas uma equipe de crise não é uma instituição permanente. “

No entanto, até que a pandemia esteja realmente extinta, a equipe continuará avaliando periodicamente a situação para tomar novas ações, se necessário.